1. Bieten Sie internationalen Versand an?
Unsere Website liefert nur nach Großbritannien und Irland, wir haben jedoch weltweit Händler, die unsere Shnuggle-Produkte auf Lager haben. Um zu prüfen, ob diese an Sie liefern können, senden Sie bitte eine E-Mail an hello@shnuggle.co.uk für weitere Informationen.
2. Bei meiner Bestellung fehlt ein Teil, können Sie einen Ersatz senden?
Ja, wenn Sie sich unter hello@shnuggle.co.uk bei uns melden, Ihre Bestellnummer angeben und uns mitteilen, welches Teil fehlt, werden wir uns das gerne für Sie ansehen.
3. Ich möchte meine Bestellung ändern.
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice oder kontaktieren Sie uns über den Live-Chat. Wir bemühen uns, alle Bestellungen jeden Morgen vor 10 Uhr zu bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass wir für Änderungen, die danach eingehen, keine Garantie übernehmen können.
4. Haben Sie ein Ladengeschäft, in dem ich mir Ihre Produkte ansehen kann?
Shnuggle agiert ausschließlich als Online-Shop, aber viele Einzelhändler führen unsere Produkte. Bitte besuchen Sie die Händlerseite auf unserer Website, um ein Geschäft in Ihrer Nähe zu finden.
5. Welchen Kurierdienst nutzen Sie für die Lieferung?
Wir nutzen DPD und Royal Mail für die Lieferung. Wenn Ihre Bestellung dafür infrage kommt, haben Sie an der Kasse die Möglichkeit, einen der beiden Dienste zu wählen. Der Royal Mail-Versand ist nicht nachverfolgbar. Sofern Sie bei der Bestellung Ihre Mobilfunknummer angegeben haben, sendet Ihnen DPD eine SMS mit einem einstündigen Lieferfenster, das Sie ändern können, falls es Ihnen nicht passt.
6. Sind Ihre Produkte BPA-frei?
Ja. Alle Shnuggle-Produkte sind frei von BPA, PVC, Blei und Phthalaten und erfüllen alle erforderlichen EU- und UK-Sicherheitsstandards. Alle verwendeten Materialien entsprechen zudem den internationalen REACH-Sicherheitsstandards.
7. Ich habe meine Aufbauanleitung verloren, können Sie mir eine Kopie senden?
Ja, natürlich. Senden Sie einfach eine E-Mail an hello@shnuggle.co.uk und wir senden Ihnen eine PDF-Kopie an Ihre E-Mail-Adresse.
8. Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail für meine Bestellung erhalten.
Wenn Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese kann je nach Ihren Einstellungen manchmal in Ihrem Junk-Mail- oder Spam-Ordner landen. Wenn Sie dort nachsehen und immer noch keine E-Mail finden, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@shnuggle.co.uk.
9. Bieten Sie Rabatte an?
Ja, wir bieten einen Rabatt von 10 % für Erstbesteller auf unserer Website an. Melden Sie sich einfach für unseren Newsletter an und erhalten Sie den Rabattcode per E-Mail. Bitte beachten Sie: Rabattcodes können nicht mit bereits reduzierten Artikeln oder Bundles kombiniert werden.
10. Wie sende ich meine Bestellung zurück?
Bitte senden Sie unserem Kundenservice eine E-Mail mit den Informationen zu Ihrer Rücksendung und zur Autorisierung. Wir senden Ihnen dann alle relevanten Informationen zu, um den Rückgabeprozess zu starten.
11. Bieten Sie eine Lieferung am nächsten Tag an?
Leider können wir keine Lieferung am nächsten Tag anbieten, da wir uns nicht auf dem britischen Festland befinden. Die Lieferung mit DPD dauert 2–3 Werktage und bei Royal Mail kann sie bis zu 7 Werktage in Anspruch nehmen.
