1. ¿Ofrecen envíos internacionales?
Nuestro sitio web solo realiza envíos al Reino Unido e Irlanda, pero tenemos distribuidores en todo el mundo que tienen en stock nuestros productos Shnuggle. Para comprobar si pueden realizar envíos a su domicilio, envíe un correo electrónico a hello@shnuggle.co.uk para obtener más información.
2. Me falta una pieza en mi pedido, ¿pueden enviarme un reemplazo?
Sí, si se comunica con nosotros en hello@shnuggle.co.uk , indica su número de pedido y la pieza que le falta, podremos revisarla por usted.
3. Me gustaría cambiar mi pedido.
Si desea modificar su pedido, envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente o comuníquese con nosotros a través del chat en vivo. Nuestro objetivo es procesar todos los pedidos antes de las 10 a. m. todos los días. Tenga en cuenta que no podemos garantizar que se envíen modificaciones después de esa hora.
4. ¿Tenéis una tienda física donde pueda ver vuestros productos?
Shnuggle solo opera como tienda en línea, pero tenemos muchos minoristas que venden nuestros productos. Consulta la página de distribuidores en el sitio web para encontrar una tienda cerca de ti.
5. ¿Qué mensajería utilizas para realizar la entrega?
Utilizamos DPD y Royal Mail para la entrega. Tendrás la opción de elegir cualquiera de los dos servicios al finalizar la compra si tu pedido es aplicable. Royal Mail no ofrece un servicio de seguimiento. Siempre que hayas añadido tu número de móvil al realizar el pedido, DPD te enviará un SMS con un plazo de entrega de 1 hora, que puedes cambiar si no te conviene.
6. ¿Sus productos están libres de BPA?
Sí. Todos los productos Shnuggle están libres de BPA, PVC, plomo y ftalatos y cumplen con todos los estándares de seguridad exigidos por la UE y el Reino Unido. Todos los materiales utilizados también cumplen con los estándares de seguridad internacionales REACH.
7. He perdido mis instrucciones de montaje, ¿pueden enviarme una copia?
Sí, por supuesto. Simplemente envíe un correo electrónico a hello@shnuggle.co.uk y le enviaremos una copia en PDF a su dirección de correo electrónico.
8. No he recibido un correo electrónico de confirmación de mi pedido.
Si tu pedido se ha realizado correctamente, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido. En ocasiones, este correo puede filtrarse a tu bandeja de correo basura o spam, según tu configuración. Si lo revisas y sigues sin verlo, ponte en contacto con nosotros en hello@shnuggle.co.uk
9. ¿Tienen algún descuento?
Sí, ofrecemos un descuento del 10 % para los clientes que realicen su primer pedido en nuestro sitio web. Solo tiene que suscribirse a nuestro boletín informativo y recibirá el código de descuento en su correo electrónico. Tenga en cuenta que los códigos de descuento no se pueden utilizar junto con artículos o paquetes con descuento.
10. ¿Cómo devuelvo mi pedido?
Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente con información sobre su devolución y para su autorización. Luego le enviaremos toda la información relevante para iniciar el proceso de devolución.
11. ¿Ofrecen entrega al día siguiente?
Lamentablemente, no podemos ofrecer entrega al día siguiente debido a que no estamos en el Reino Unido continental, la entrega con DPD demora entre 2 y 3 días hábiles y Royal Mail puede demorar hasta 7 días hábiles.